Гостиница или съемная квартира? Риски, комфорт, услуги для туриста

гостинница или посуточная квартира

 Где же выгодней и удобней отстановиться, путешествуя по городам Украины?  Портал "Карта Отдыха Украины" постарался найти ответ для наших читателей.

 Автор: Нина Полякова

Как устраиваются постояльцы?

Гостиничное хозяйство в Украине активно  развивается, его уровень, хоть и постепенно, однако становится выше, рынок наполняется гостиницами  разных категорий, которые  привлекают свой круг клиентов.

Однако вместе с развитием данного сектора,   стал развиваться  и другой, не менее  привлекательный для гостей вид услуг –  аренда квартир посуточно.

Началом его цивилизованного развития  можно считать 2001-2003 год, когда были организованы  первые агентства  по сдаче недвижимости.

Сейчас подобной услугой никого не удивишь, она стала привычной и востребованной, сегодня кроме удобного расположения объекта, выгодной цены,  некоторые компании предлагают гостям бесплатные завтраки и даже  такси.

По теме: Что выгодней гостиницы или квартиры посуточно: ценовой вопрос

Если посуточным квартирам трудно противостоять услугам 4-5-звездочных гостиниц, то с более низким уровнем они готовы конкурировать. Вот только разница в том, что гостиницы контролируют  государственные инстанции, а квартирам, которые сдают  на сутки, претензии предъявить сложно. 

 

Kluch

Квартиры посуточно – серьезный конкурент гостиницам. Сдатчики квартир работают на едином налоге, поэтому  хозяин, обладая несколькими  квартирами, может хорошо заработать. Я знаю пример, когда сдатчик имел в наличии 96 квартир, но как  СПД,  выплачивал налоги в сумме 200 грн.

Гостиницы проверяет   Госспоживстандарт  Украины управление по защите прав потребителей,  Антимонопольный комитет,  СанЭпидемСтанция и другие  инстанции. А вот услуги, которые предоставляет сдатчик квартир,  никто не контролирует. 

 Целевая аудитория гостиниц и квартир посуточно разная.   Поэтому требования, потребности и возможности ее представителей также отличаются.

Так,  большая часть снимающих гостиничные номера – это деловые люди, приехавшие  решить вопросы бизнеса или по другим  рабочим моментам,  сотрудники компаний, отправленные в командировку, Vip-персоны  и часть – туристы-путешественники.  Зачастую они имеют средний и выше среднего доход, с собой возят подручные средства для работы и отдыха, камеры, ноутбуки и т.д.

otduh

  Основная аудитория  посуточных квартир – люди со средним и  ниже среднего достатком.  Их главные приоритеты – цена и расположение квартиры.

 Гостиницы ориентированы на свою клиентскую аудиторию . Для них, на первом месте – безопасность и надежность, то чего не могут предоставить арендаторы посуточных квартир. Также, клиент гостиницы может, гарантировано получить бесплатный завтрак, уборку номера смену постельного белья, за отдельную плату – услуги прачечной.

Гостиничными услугами привыкли пользоваться иностранцы, поэтому для них есть услуги переводчиков, ведь в основном гостиницы снимают  люди, которые приехали не просто отдохнуть, а те, которым предстоит решить какие-то деловые вопросы.  Поэтому во многих гостиницах предусмотрены конференц-залы со всем необходимым оборудованием.

Съемщики посуточных квартир ориентированы получить  услуги другого уровня – для них важна более низкая цена, вопрос безопасности не столь существенный. В основном услугами посуточных квартир пользуются люди, которые приехали отдохнуть, посмотреть город.

Клиент предпочитающий останавливаться в гостиницах  может  сменить приоритеты лишь в случае длительной аренды жилья.

Сравним преимущества и недостатки проживания в гостинницах  и посуточных квартирах. 

 

otduh

 Какой бы  высокий уровень сервиса не предоставляли арендаторы, все же некоторые преимущества гостиниц им не доступны. Одно их них – защищенное законом право потребителя.  

 Имея на руках документы, подтверждающие проживание клиентом в той или иной гостинице,  если клиенту что-то не понравилось, он всегда может обратиться  в суд.

otel

 

Тем не менее, это крайняя мера и к ней прибегают редко. Гораздо эффективней «работает»  запись в книгу жалоб, которую  проверяет не только руководство, но и государственные инстанции. Еще есть управление по правам потребителей, они также могут  отреагировать на жалобу клиента.

Сложнее  доказать нарушение своих прав  при аренде посуточных квартир, если это зарегистрированное агентство со своим юридическим адресом – то уже хорошо.

kamera

 

Но, ни для кого не секрет, что у нас в стране распространена практика нелегализованных услуг. К тому  же часто владельцы нескольких квартир нанимают человека, который ищет им клиентов на  авто и железнодорожных вокзалах. Заплатив за услугу, гости дают копии своих паспортов, однако не всегда проверяют документы людей сдающих им квартиру в аренду.

 Однако и сами хозяева квартир, практически не защищены от нерадивых гостей, поэтому у них бывают частыми ограблениями, погромы.    В свою очередь работа гостиницы структурирована в случае недобросовестного клиента, его попытки действовать противозаконно будут прекращены и он понесет наказание.

dogovor

Основным документом, который регулирует  отношения между сдатчиком  и наймодателем –  договор аренды. Согласно со статьями 811и  ст. 9.14 кодекса, договор аренды обязательно заключается в письменном виде и  подлежит нотариальному заверению.

Довольно часто клиенты для того, что бы снять квартиру привозят с собой заранее подготовленный документ, на вопрос где они его взяли, отвечают: «Распечатали из интернета». Однако такого рода договоры  не могут  быть приняты   агентством – уважающая себя компания не станет подписывать подозрительный документ.

kvartira

Поэтому  представители того или иного агентства имеют при себе  подготовленный юристом договор, в котором  оговорены все возможные спорные моменты, а также расписан перечень имущества, которое есть в квартире. 

Для владельцев квартир также необходимо подписание договора, но часто наймодатель  подобный момент игнорирует (особенно в небольших городках), ведь ему придеться платить 15 % налога с дохода от сдачи квартиры в аренду  или же  становиться частным предпринимателем на едином налоге.  

  Несмотря на то,  что отельеры жалуются на повышенный к ним интерес различных инстанций,  для гостиниц существует  правила и стандарты, которые  позволяют поддерживать им не только порядок, но и работу всего гостиничного предприятия.  

otel

 Первое, на что рассчитывает гость, который бронирует отель это безопасность, которая начинается со стандарта конфиденциальности (персональные данные, номер кредитной карты). 

 Также отель работает 24 часа в сутки, и в нем всегда есть дежурный англо-говорящий персонал, который проходит обучение при действиях в нештатных ситуациях, при эвакуации гостей из отеля  и других ситуациях.  

chemodan

 

Если гость забыл вещи, отель  хранит их  до 6 месяцев. Если же клиент ждет посылку –  отель  на имя гостя ее может принять.  Еще одно преимущество – отель хранит копии всех счетов, и в случае, если гость потеряет свои расчетные документы, ему всегда смогут восстановить их по копиям. 

Еще все отели проходят соответствующую сертификацию, и поэтому несут ответственность за здоровье своих клиентов, касательно предлагаемой продукции в местах организованного питания и средств дезинфекции с которыми они работают.  

uborka

Квартиры же не всегда качественно убирают, и  не известно какими моющими средствами обрабатывают хозяева сантехнику и посуду.

Практика показывает, что многих владельцев квартир не беспокоят и  вопросы комфортности самих постояльцев, зачастую они не предоставляют ни предметов личной гигиены (мыло, шампунь, чистые полотенца, постельное белье),  в квартире имеются поломки (сломан душ, не закрывается дверь, нет сейфа),  отсутствует  горячая  вода  и т.д.

dom

 Необходимо сказать и об иностранных гостях. Хозяева, которые имеют сайт в интернете,  обустроили квартиры и  ведут переписку на иностранном языке, имеют шанс на какой–то процент постоянных иностранных клиентов, но даже в таких случаях иногда меняется расписание вылетов, что-то случается с самими клиентами, и люди просто не доезжают до квартиры.

И если хозяин  хочет себя подстраховать какими– то штрафными санкциями или предоплатой, должен оформить счет в банке или организовать услугу web– money.

progulka

С  гостиницей таких проблем не возникнет, здесь налажена связь с клиентами. Поэтому цели у всех разные, и посуточные квартиры имеют место быть, другое дело, что между посуточными квартирами и отелями рождаются другие гибриды, такие как Аппартмент-отели, скорее всего они и являются основными конкурентами отелей, но ни как не конкурентами посуточных квартир.  

Таблица анализа  преимуществ и недостатков гостиниц и посуточных квартир. 

Особенности гостиничных номеров для клиентов Особенности арендованных квартир
 Более высокая цена обусловлена уплатой налогов и выплаты зарплаты персоналу Более низкая цена  (минимальный налог, роль персонала часто выполняют сами хозяева)
Посещение клиента гостиниц гостями контролируется выдачей пропуска Посещение клиента гостями не контролируется
 
 Время посещений заканчивается после 23:00 Нет ограничений  по времени посещения
Клиенты гостиниц оплачивают проживание по количеству человек Арендатор квартир оплачивает за аренду помещения, при этом количество проживающих не влияет на цену
Медицинская помощь Иногда есть аптечка
Уборка номера За дополнительную плату или по договоренности
Прачечная Стиральная машина
Туалетные и ванные принадлежности В зависимости от цены квартиры
Обслуживание номера По договоренности
------------------------------- Месторасположение по желанию клиента
Наличие Wi-Fi  Не всегда есть, часто  Wi-Fi платный
Парикмахерская -------------------------------
Тренажерный зал -------------------------------
Услуги переводчика -------------------------------
Безопасность клиента -------------------------------
Сохранность вещей -------------------------------
Ресторан -------------------------------
Ранние завтраки Могут быть по договоренности
 Время поселение и выезда  фиксировано  ----------------------------------------------

 

 

 

Что? Где? Почем?

 

Отдых на карте

Рейтинг мест отдыха

Мыши Бляхера
Марани (+480 / -168)
Прованс (+460 / -170)
Гламур (+472 / -180)

Мысли по теме цитаты и высказывания

Яна Джангирова, журналист, редактор (Армения, Ереван)

- Подложенную нам свинью мы ели долго, с аппетитом…